Qualidade e bom preço marcam a história da Expansão com materiais escolares e papelaria em geral.
As duas entradas da Expansão Papelaria e Presentes já deixam claro que dali não se sai com as mãos abanando. Isso porque a dedicação com os clientes faz com que, atualmente, a Expansão ofereça uma prateleira vasta: são cerca de 20 mil itens que integram a loja.
Essa quantidade de itens faz jus à história – são 20 anos de funcionamento, comemorados nesse último mês. O casal proprietário João e Maria Madadela Zanette se orgulha de oferecer aos clientes variedade por meio de um mix de produtos bons e de qualidade. “A Expansão se preocupa com o cliente, a gente investe naquilo que o cliente procura, sempre os colocando em primeiro lugar. A confiança que criamos nesses anos faz com que o cliente, muitas vezes, peça os materiais escolares e a gente mesmo entrega na escola”, diz Madalena.
Essa confiança dita por Madalena é o mote de trabalho da Expansão – já que ela mesma escolhe os itens e faz questão que as listas escolares saiam de lá completas. “As aulas começam em janeiro, mas o investimento já se inicia em julho. Ou seja, começamos muito antes para que não falte nada, ainda assim, quando notamos que os clientes estão em busca de algo que não temos, nós vamos atrás para entregar a ele”, revela.
Hoje, a Expansão é uma papelaria referência tanto no bairro quanto na cidade de Curitiba. Materiais escolares, de escritório, livraria, presentes e tudo aquilo que compõe a papelaria no geral são encontrados na Expansão. Sem contar na qualidade, no bom atendimento e no preço competitivo que fazem da loja uma das mais procuradas da região. “Isso é resultado de muito trabalho. Vejo a Madalena direto aqui, de manhã até de tarde, sábado, feriados. É um reconhecimento dessa dedicação. E a Madalena é muito profissional e dedicada, se preocupada com cada detalhe, com o atendimento, com a equipe. Os clientes pedem a presença dela, aqui, e quando ela não está, eles estranham”, brinca João.
Bom atendimento
E toda essa trajetória precisa de bons aliados. Afinal, nada melhor do que uma equipe antenada e disposta. A Expansão conta hoje com três funcionárias que se dividem no atendimento aos clientes: Kellen Kampa, 22 anos, a mais antiga do grupo, Jennifer Biermann, 19, e Nayra Amorim, 23. “Elas são muito parceiras, uma equipe muito engajada. Em período de atender às escolas são muito ágeis, dedicadas. Me sinto muito feliz e satisfeita com o que estamos construindo”, garante Madalena. Além do balcão, Christian Zanette atua nas redes sociais e também no e-commerce da loja.
A dedicação da equipe faz com que o grande diferencial da Expansão veja o bom atendimento. “O comércio em geral, e também o público de papelaria, faz questão, e com muita razão, de um bom atendimento. Se o cliente é bem atendido, ele volta. Hoje, a gente sabe que a internet vende e muito. Nós mesmos já vendemos para o Brasil todo, em estado como São Paulo, Minas, Pará. O cliente do e-commerce pode ir pela questão do preço, querer um lápis, uma canetinha específica, mas acaba encontrando produtos com pouca durabilidade, não durando três meses. Ao vir aqui na papelaria, onde tem atendimento, consultoria, faz com que as pessoas voltem. Sem contar o ambiente, é tudo muito agradável, fazendo com que as pessoas gostem de vir aqui”, evidencia João.
Desafios
Dois momentos desafiadores enfrentados pela equipe da Expansão foram: fechamento (na época) no mercado e pandemia. “A persistência em momentos de crise faz você tomar decisões e muita gente toma decisão de fechar, de diminuir. Mas, se você pensar lá na frente como um investimento, acaba saindo até mais forte nessas situações. Mesmo sem muita informação, que foi o caso da pandemia, sem um caminho das autoridades, ninguém sabia o que fazer, mesmo assim, a gente decidiu insistir e continuar”, recorda ele.
Segundo o sócio proprietário João Zanette, o pós-pandemia fez com que o setor de papelaria se evidenciasse, dando um boom nas vendas. “Depois disso, reformamos, ampliamos e ainda remodelamos toda a loja, ou seja, graças a Deus, aos clientes e aos amigos, o nosso negócio cresceu e se consolidou ainda mais depois da pandemia”, completa.
Comemoração
E tudo isso é motivo para celebrar. Os 20 anos da Expansão aconteceu na última sexta-feira do mês de junho e reuniu funcionários, clientes, amigos e fornecedores. A representante da marca Acrilex, Roseli Stoco, estava presente na comemoração e garantiu que a Expansão tem qualidade de grandes redes. “A Expansão tem uma grande importância para a Acrilex. É um cliente muito expressivo, com vendas ativas e uma parceira que tem uma representatividade muito boa na cidade”, garante.
Já que o futuro é logo ali, Madalena faz planos já solidificados para os próximos anos. “A ideia é sempre melhorar e personificar cada vez mais os produtos dos nossos clientes”, diz ela – com a tranquilidade e a experiência de quem sabe gerenciar um negócio.
SERVIÇO
Expansão Papelaria e Presentes
Rua João Bettega 1886, Portão – Curitiba
Fone : 99706-5223